功能完善顾客服务的核心功能
客服运营所需的所有功能,集中在一处
顾客应对,前所未有地简单
整合分散的沟通渠道、自动化重复工作,让整个团队一起应对。
通讯软件整合
从 KakaoTalk 到 Instagram,所有对话汇集到同一个收件箱。
减少重复工作
常见问题(FAQ)与重复回复自动处理。
完成接入
只需登录或简易设置,任何人都能轻松接入渠道。
参与成员
即使客服人数增加,价格不变,可让更多人参与。
网页聊天组件直接嵌入官网的聊天功能
只要将2行脚本复制粘贴到代码中,即可开始实时客服。
- 实时双向聊天 (Socket.IO)
- 输入中显示 & 已读回执
- 品牌色彩定制
- 支持移动端响应式
回复自动化重复工作,自动处理
自动回复机器人
通过关键词匹配即时回答常见问题,全天候自动应对诊疗时间、停车指引、预约方式。
宏模板
设置快捷指令即时发送长篇回复,保持一致且无错字的应对。
预约日历客服进行中,直接在日历完成预约
客服进行中即可安排预约,并在日历管理全部日程。
- 周/月视图切换
- 拖拽创建新预约
- 状态管理 (确定·待定·取消·未到)
- 自动向顾客发送通知
JANDI 集成从外部客服延续到内部协作
JANDI Talk 与协作工具 JANDI 集成,将客服案例转入 JANDI 话题后,外部客服即可无缝延续为内部协作。
仪表盘用数据掌握客服现状
通过实时仪表盘,一眼掌握客服量、回复速度与渠道分布。
- 周/月设置
- 透明掌握客服现状
- 查看每日新进客服量
- 成员·渠道维度处理分布
此外,还提供更多客服所需的功能
预约管理
客服中登记预约,自动发送确认消息
顾客 CRM
在同一处管理联系人标签与客服记录
通知设置
新客服与 @提及通知
自动翻译
实时翻译多语言消息与回复
内部备注
仅限团队内部共享的私密备注
安全性
团队数据隔离、Webhook 签名验证