잔디톡 개인정보처리방침
시행일: 2026년 6월 30일
(주)토스랩(이하 "회사")은 통합 메신저 고객상담 서비스 "잔디톡"(이하 "서비스")을 제공함에 있어, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 본 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 관련 법령, 정부 지침 또는 서비스 정책의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
제1조 (개인정보 처리자 지위의 구분)
1. 회원(고객사 및 그 소속 상담원)의 개인정보
회사는 서비스 가입·운영을 위해 수집하는 회원의 개인정보에 대하여 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자의 지위에서 본 방침에 따라 직접 처리합니다.
2. 고객사가 상담을 통해 처리하는 종단 이용자(End-User)의 개인정보
회원(고객사)이 자신의 고객을 상담하는 과정에서 서비스에 입력·수집·저장되는 종단 이용자의 개인정보에 대하여, 회사는 고객사로부터 처리를 위탁받아 처리하는 수탁자(처리위탁받는 자)의 지위에 있습니다. 해당 개인정보의 수집·이용 목적과 범위, 정보주체에 대한 고지·동의 의무는 개인정보처리자인 고객사에 있으며, 회사는 고객사와의 이용계약 및 개인정보 처리위탁 계약(필요 시 별도 체결)이 정한 범위 내에서만 이를 처리합니다.
제2조 (수집하는 개인정보 항목 및 보유기간)
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 수집하며, 해당 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입(필수) | 이메일, 이름, 비밀번호(암호화 저장) | 계정 생성, 본인 확인, 서비스 제공 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 소셜·외부 계정 연동(선택) | 이메일, 이름, 프로필 이미지, 외부 계정 식별자 및 연동 토큰 | 간편 로그인 및 외부 채널 연동 | 연동 해제 또는 탈퇴 시까지 |
| 유료 결제(해당 시) | 결제 수단 정보, 결제·청구 내역(결제대행사를 통해 처리) | 요금 결제 및 청구 | 계약 종료 후 5년(전자상거래법) |
| 도입 문의 | 이름, 연락처, 이메일, 회사명, 직책, 문의 내용 | 문의 응대 및 상담 | 문의 처리 완료 후 3년 |
| 자동 수집 | 접속 로그, 쿠키·세션 정보, 서비스 이용 기록, 기기·브라우저 정보, IP 주소 | 서비스 제공·운영, 부정이용 방지, 품질 개선 | 접속 기록: 3개월 / 그 외: 탈퇴 시까지 |
| 상담 처리(수탁, 종단 이용자 정보) | 상담 메시지 및 첨부파일, 메신저 식별자·표시이름·프로필·연락처·이메일, 상담 메모·태그, 예약 정보 | 고객사의 상담 업무 수행 지원(위탁 범위 내) | 고객사 요금제 정책 또는 계약 종료 시까지 |
※ 회사는 사상·신념, 건강, 정치적 견해 등 민감정보를 수집 항목으로 요구하지 않습니다. 다만 상담 메시지·메모 등 자유 입력 영역에 정보주체 또는 고객사가 민감정보를 입력할 수 있으며, 이 경우 해당 정보의 수집·입력에 대한 책임은 이를 입력한 주체에게 있습니다.
제3조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음 목적으로만 이용하며, 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입·관리, 본인 확인, 서비스 제공 및 운영
- 고객사의 메신저 통합 상담 업무 지원(수탁 처리)
- 요금 결제·정산, 고지사항 전달, 문의 응대
- 부정이용 방지, 서비스 보안 및 안정성 확보, 분쟁 대응
- 서비스 개선 및 신규 기능 개발(가능한 경우 비식별·통계 처리)
- 마케팅·홍보 목적의 정보 발송(별도 동의 수집 시에 한함)
제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
① 회사는 회원의 개인정보를 회원 탈퇴 또는 이용계약 종료 시까지 보유하며, 그 이후에는 지체 없이 파기합니다.
② 종단 이용자의 개인정보 및 상담 데이터는 고객사의 이용계약 및 선택한 요금제에 따른 데이터 보관 정책에 따라 보관되며, 보관 기간이 경과하거나 고객사가 삭제를 요청·실행한 경우 또는 고객사의 이용계약이 종료된 경우 관련 절차에 따라 파기합니다.
③ 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보는 관련 법령에 따라 별도로 분리 보관하거나 파기할 수 있습니다.
④ 다음의 경우 관련 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
- 접속에 관한 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
제5조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에 명시한 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요청한 경우
- 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산상 급박한 이익을 위해 필요한 경우
제6조 (개인정보의 처리 위탁)
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하며, 위탁계약 시 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통해 고지합니다.
| 수탁 업무 | 수탁자(상호) | 비고 |
|---|---|---|
| 클라우드 인프라(데이터 저장·서버·캐시 운영) | Amazon Web Services, Inc. (AWS) | 상시 |
| 이메일 발송(인증·알림 메일) | 스티비 | 상시 |
| 메시지 송수신(연동 메신저별 상담 메시지 전달) | 카카오(주), Meta Platforms Inc., LINE Plus Corporation, 네이버(주), Tencent Holdings Ltd. 등 | 고객사 채널 설정 시 |
| 메시지 자동 번역(이용 설정 시) | Google LLC (Cloud Translation API) | 고객사 설정 시 |
| 알림 연동(협업툴로 상담 알림·요약 전송) | 토스랩(주) 잔디, 고객사가 지정한 협업툴 | 고객사 설정 시 |
| 결제 처리(유료 이용 시) | KG이니시스, Stripe | 유료 이용 시 |
제7조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 클라우드 인프라 운영, 이메일 발송, 글로벌 메신저(WhatsApp·Instagram·Facebook 등) 연동 등을 위해 개인정보가 국외에 위치한 서버에 저장·처리되거나 국외 사업자에게 전송될 수 있습니다.
| 이전받는 자(상호) | 이전 국가 | 연락처(개인정보보호 담당) | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 미국 | aws-korea-privacy@amazon.com | 수집·처리되는 개인정보 전반 | 클라우드 저장·서버 운영 | 위탁 목적 달성 시 또는 계약 종료 시까지 |
| Stripe, Inc. | 미국 | privacy@stripe.com | 결제를 하면서 수집되는 개인정보 | 구매 및 요금 결제 시 네트워크를 통해 전송 | 회원 탈퇴 또는 위탁업무 종료 시까지 |
※ 글로벌 메신저 연동 기능은 고객사가 해당 채널을 연결·이용하는 경우에 한하여 작동하며, 이 경우 국외 이전에 관한 사항은 고객사가 자신의 정보주체에게 고지·동의받을 책임이 있습니다.
제8조 (개인정보의 파기)
① 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
② 전자적 파일은 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각합니다.
③ 법령에 따라 보존하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관·관리합니다.
제9조 (정보주체 및 이용자의 권리)
① 회원은 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 계정 설정 페이지에서 직접 수정하거나 회원 탈퇴로 삭제할 수 있습니다. 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자에게 서면·이메일로 신청할 수 있습니다.
② 회사는 권리 행사 요청에 대해 접수일로부터 10일 이내에 조치하며, 정당한 사유가 있는 경우 그 사유와 처리 일정을 통지합니다. (개인정보보호법 제35조~제37조)
③ 종단 이용자가 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제 등을 원하는 경우, 해당 개인정보의 처리자인 고객사에 요청하여야 합니다. 회사는 수탁자로서 고객사의 지시에 따라 이를 처리하며, 정보주체가 회사에 직접 요청한 경우 이를 고객사에 전달하거나 고객사에 문의하도록 안내할 수 있습니다.
제10조 (쿠키 및 자동 수집 정보)
① 회사는 로그인 세션 유지 및 서비스 제공을 위해 쿠키·세션 토큰을 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
② 회사는 서비스 운영·보안을 위해 접속 기록, 기기·브라우저 정보, IP 주소 등을 자동으로 수집할 수 있으며, 이는 부정이용 방지 및 안정적 서비스 제공에 이용됩니다.
제11조 (자동화된 처리)
회사는 상담 효율을 위해 자동 배정, 자동응답·키워드 봇, 자동 번역 등 자동화된 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객사의 설정에 따라 작동하며, 정보주체에게 법적 효력이나 중대한 영향을 미치는 자동화된 단독 의사결정을 수행하지 않습니다.
이용자는 자동화된 결정에 대하여 거부하거나 그에 대한 설명을 요구할 권리가 있으며, 개인정보 보호책임자에게 이의제기를 신청할 수 있습니다.
제12조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)
서비스는 사업자·기관 등 법인의 상담 업무를 위한 서비스로, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 법정대리인의 동의 없이 수집한 사실을 인지한 경우 지체 없이 파기합니다.
제13조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보 조치를 이행합니다.
- 비밀번호 등 중요 정보의 암호화(bcrypt 해시) 저장
- 전송 구간 SSL/TLS 통신 암호화
- 조직(테넌트)별 데이터 논리적 분리 및 접근 권한 통제
- 접근 권한의 최소화 및 권한 관리, 접근 로그 기록
- 내부 관리계획 수립 및 정기 점검
제14조 (책임의 한계)
회사는 회사의 안전성 확보 조치 의무를 다하였음에도 이용자 본인의 부주의(계정·비밀번호 관리 소홀 등)나 회사의 관리 범위를 벗어난 사유, 천재지변 등 불가항력으로 발생한 개인정보 침해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 종단 이용자 개인정보의 적법한 수집·이용에 관한 책임은 개인정보처리자인 고객사에 있습니다.
제15조 (개인정보 보호책임자)
이용자는 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해구제를 아래로 신청할 수 있으며, 회사는 신속히 답변·처리합니다.
| 책임자 성명 | 서준호 |
| 직위·직책 | CTO |
| 소속 | (주)토스랩 |
| 연락처(이메일) | privacy@tosslab.com |
제16조 (권익침해 구제방법)
개인정보 침해로 인한 피해를 구제받기 위해 다음 기관에 상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 | www.privacy.kisa.or.kr
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 | www.kopico.go.kr
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 | www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 | cyberbureau.police.go.kr
제17조 (개인정보처리방침의 변경)
본 방침은 법령·서비스 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일자와 변경 사유를 서비스 내 공지사항 또는 본 페이지를 통해 고지합니다. 중요한 변경의 경우 시행 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 고지합니다.