제1조 (목적)

이 약관은 (주)토스랩(이하 "회사")이 제공하는 잔디톡 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 통합 메신저 고객 상담 플랫폼을 의미합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
3. "팀"이란 서비스 내에서 이용자가 생성하거나 소속된 조직 단위를 말합니다.
4. "챗봇"이란 회사가 서비스 내에서 제공하는 인공지능 기반 자동 응답 시스템을 말합니다.
5. "상담원"이란 이용자의 팀 내에서 고객 상담 업무를 수행하는 실제 사람을 말합니다.
6. "연동 채널"이란 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 라인(LINE) 등 회사가 서비스와 연결을 지원하는 외부 메신저 플랫폼을 말합니다.
7. "상담 이력"이란 고객과 챗봇 또는 상담원 간에 오간 대화 내용 및 관련 메타데이터(시간, 채널, 처리 결과 등)를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 변경된 약관의 효력 발생 시기는 다음 각 호와 같습니다.
4. 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경: 적용 예정일 30일 전에 공지하며, 공지 기간 종료 후 효력이 발생합니다.
5. 이용자에게 유리하거나 중립적인 변경: 공지 후 7일이 경과한 날부터 효력이 발생합니다.
6. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경 공지 후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 서비스 이용 신청을 합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙을 거부할 수 있습니다.
3. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
4. 허위의 정보를 기재한 경우
5. 기타 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
2. 카카오톡채널, 네이버 톡톡, 라인 등 연동 채널을 통한 통합 메신저 고객 상담 기능
3. AI 챗봇 기반 자동 응답 및 상담원 연결 기능
4. 팀 협업 및 상담원 관리 기능
5. 상담 통계 및 분석 기능
6. 기타 회사가 정하는 서비스 (세부 내용은 서비스 내 요금 및 기능 안내 페이지 참조)
7. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.

제6조 (서비스의 중단)

회사는 시스템 점검, 교체 및 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전 또는 사후에 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 이용자에게 안내합니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계법령, 이 약관의 규정, 이용안내 등을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 서비스를 이용하여 불법행위, 타인의 권리 침해 등을 하여서는 안 됩니다.
3. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.

제8조 (요금 및 결제)

1. 유료 플랜은 선불 방식으로, 결제 시점에 선택한 결제 주기(월간 또는 연간) 동안의 이용 요금이 청구됩니다.
2. 유료 플랜은 결제 주기 종료 시 동일한 플랜과 주기로 자동 갱신되며, 이용자가 갱신일 전까지 해지하지 않는 한 등록된 결제 수단으로 자동 결제됩니다.
3. 각 플랜별 요금 및 포함 기능은 서비스 내 요금 안내 페이지에서 확인할 수 있으며, 요금은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.
4. 정기 결제일에 등록된 결제 수단으로 결제가 실패한 경우, 회사는 최대 3회에 걸쳐 재결제를 시도합니다. 재결제가 모두 실패한 경우 서비스 이용이 일시 제한될 수 있으며, 이용자에게 이메일 또는 서비스 내 알림으로 안내합니다.
5. 연간 플랜 이용 중 중도 해지하는 경우, 이미 결제된 요금은 환불되지 않으며 잔여 기간 동안 서비스는 정상 유지됩니다.

제9조 (플랜 변경)

1. 상위 플랜으로의 변경(업그레이드): 변경 즉시 상위 플랜이 적용됩니다. 현재 결제 주기의 잔여 기간 동안은 추가 요금 없이 상위 플랜을 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 변경된 상위 플랜의 요금이 청구됩니다.
2. 하위 플랜으로의 변경(다운그레이드) 및 무료 플랜 전환: 변경을 신청하더라도 이미 결제된 현재 결제 주기 동안은 기존 플랜이 그대로 유지됩니다. 다음 결제일에 변경된 하위 플랜 또는 무료 플랜으로 전환되며, 그 시점부터 변경된 플랜의 요금이 적용됩니다.
3. 플랜 변경에 따른 일할 계산이나 중도 차액 정산은 제공되지 않습니다.

제10조 (해지 및 환불)

1. 이용자는 언제든지 유료 플랜의 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지를 신청하더라도 이미 결제된 현재 결제 주기 동안은 서비스가 정상적으로 유지되며, 다음 결제일에 무료 플랜으로 전환됩니다.
2. 이미 결제가 완료된 이용 요금에 대해서는 결제 주기 중도 해지·다운그레이드·무료 전환 시에도 환불이 제공되지 않습니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 등 관계법령이 정하는 사유에 해당할 때에는 관련 법령에 따라 환불이 이루어집니다.

제11조 (책임제한)

회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

제12조 (분쟁해결)

서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.

제13조 (개인정보 보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집된 개인정보는 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
2. 회사가 수집하는 개인정보의 항목, 수집 및 이용 목적, 보유 기간 등은 서비스 내 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
3. 이용자는 개인정보처리방침에 따라 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
4. 상담 대화 내용은 서비스 품질 향상 및 상담 이력 관리를 위해 수집·보관될 수 있으며, 보관 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제14조 (AI 챗봇 서비스 관련 고지)

1. 서비스는 인공지능(AI) 기반 챗봇과 사람 상담원이 혼합된 형태로 운영될 수 있으며, 이용자는 상담 화면 내 표시를 통해 AI 챗봇 여부를 확인할 수 있습니다.
2. AI 챗봇이 제공하는 답변은 참고용 정보로, 그 정확성·완전성을 보장하지 않습니다. 회사는 AI 챗봇 답변의 오류로 인해 발생한 손해에 대해 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다.
3. 이용자와 챗봇 간의 대화 내용은 서비스 품질 개선 및 AI 모델 고도화를 위해 활용될 수 있으며, 이에 동의하지 않는 경우 고객센터를 통해 거부 의사를 밝힐 수 있습니다.
4. 회사는 AI 챗봇의 답변이 법률, 의료, 금융 등 전문 영역에 해당하는 경우, 반드시 전문가와 별도로 상담할 것을 권고합니다.

제15조 (계정 관리 및 양도 금지)

1. 이용자의 계정은 본인만 사용할 수 있으며, 제3자에게 양도, 대여, 공유하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
2. 팀 내 상담원 계정은 해당 팀의 실제 구성원에게만 부여되어야 하며, 팀 외부인에게 접근 권한을 부여하는 행위는 금지됩니다.
3. 이용자는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하고 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 도용이 의심되는 경우 즉시 회사에 신고하여야 합니다.
4. 계정 도용 또는 부정 사용으로 인한 손해에 대해 회사는 이용자의 귀책사유가 있는 경우 책임을 지지 않습니다.