잔디톡 활용사례

채널이 정리되니 업무 전반이 달라졌습니다

아름다움을 씨내려가다, 에피소드 클리닉

에피소드클리닉은 피부과 전문 의료진의 임상 경험과 자체 개발한 디지털 기술을 결합한 스마트 피부과입니다. AI 기반 피부 분석을 통해 개인의 피부 상태를 정밀하게 진단하고, 환자별 맞춤 시술을 제공합니다. 또한 자체 개발한 병원 운영 솔루션 ‘EP CRM’을 활용해 환자 동선, 상담, 시술, 매출 등 병원 운영 전반의 효율을 높였습니다. 의료 현장에서 직접 발견한 문제를 기술로 해결하는 디지털 헬스케어 기업으로 자리하고 있으며, 환자에게는 더 정확한 진단과 일관된 의료 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

에피소드클리닉이 잔디톡을 선택한 이유

에피소드클리닉은 이미 사내 협업툴로 잔디를 사용하며 업무를 운영하고 있었습니다. 다양한 협업툴을 경험한 끝에 병원 업무에 가장 적합한 도구로 잔디를 선택했는데요. 병원 직원들이 사용하기 어려운 외산툴 대신 누구나 빠르게 적응할 수 있는 잔디가 병의원에는 더 적합하다고 판단했습니다.

저희 피부과는 내부 팀 소통 뿐만 아니라 흩어진 채널 내 외부 고객 상담까지 하나의 흐름으로 연결하는 것이 필요했습니다. 새 도구를 찾는 대신, 이미 사용 중인 협업툴 잔디에 그 기능을 추가해 쉬운 사용 경험을 제공하기 위해 잔디톡 개발에 함께 협력하고 참여했습니다.

병원 데이터를 하나로 연결해 높인 운영 효율

카카오톡, 네이버 톡톡, WhatsApp, LINE, WeChat, 인스타그램, 페이스북, 웹챗 등 8개의 상담 채널을 하나의 인박스로 관리할 수 있을 뿐 아니라, 상담 중 발생한 이슈를 잔디 토픽으로 즉시 공유해 내부 협업을 자연스럽게 이어갈 수 있습니다. 여기에 전체 고객 상담 관리 서비스인 EP CRM과의 연계를 통해 고객 상담부터 병원 운영까지 하나의 업무 흐름으로 연결하며, 상담부터 협업, 병원 운영까지 하나의 업무 흐름으로 이어지는 효율적인 고객 응대 환경을 구축했습니다.

에피소드 클리닉은 내부 협업부터 고객 상담, 병원 운영까지 잔디, 잔디톡, EP CRM을 통해 유기적으로 연계해 더 빠르고 정확한 의사결정을 만들어 나가고 있습니다. 진료 현장에서 발생하는 다양한 업무와 그 중 핵심이 되는 고객 상담과 예약에 대한 병목을 해결하고, 환자 중심의 의료 서비스를 실현하는 스마트 피부과로 지속적인 혁신을 이어갑니다. 소통채널을 통합하고 싶은 병의원에 잔디톡을 추천합니다.